← thisisyazid.comArtikel › Helaian rujukan OKRENBM한국어
Matlamat dan ukuran

Cara menetapkan OKR: helaian rujukan

Semua yang anda perlukan dalam satu halaman: bentuk OKR yang baik, peraturan yang memastikannya jujur, dan tiga contoh lengkap yang boleh anda tiru. Baru dengan OKR? Baca OKR lwn KPI dahulu. Kira-kira 8 minit untuk dibaca.

🎯ObjektifDi mana anda mahu berada. Ringkas, perkataan mudah, tanpa nombor. Sesuatu yang orang mahu usahakan.
📏Hasil UtamaNombor yang membuktikan anda sampai. Sentiasa "daripada X kepada Y" sebelum tarikh tertentu.
🛠️InisiatifKerja yang anda lakukan untuk menggerakkan nombor. Berguna untuk disenaraikan, tetapi bukan sebahagian daripada skor.
📅KitaranBiasanya sesuku tahun. Semak setiap minggu atau dua minggu. Beri skor dan renung semula pada akhirnya.
Bahagian 1

Anatomi sebuah OKR

Kami akan [Objektif]
seperti yang diukur oleh [Hasil Utama 1, 2, 3].
Satu objektif, tiga hasil utama, dan inisiatif di bawahnya OBJEKTIF · "apa" dan "mengapa" Kualitatif · memberi inspirasi · 1 ayat HASIL UTAMA 1daripada X kepada Y HASIL UTAMA 2daripada X kepada Y HASIL UTAMA 3daripada X kepada Y inisiatif (kerja) inisiatif (kerja) inisiatif (kerja) Beri skor kotak biru. Laksanakan kotak kelabu. Sasarkan kotak ungu.
Hasil Utama menerangkan hasil. Inisiatif menerangkan usaha. Mencampuradukkan kedua-duanya ialah kesilapan OKR yang paling biasa.

Hasil atau output?

❌ Output (tugasan, letak di bawah inisiatif)✅ Hasil (Hasil Utama)
Lancarkan siri e-mel pengenalan baharuNaikkan pengguna aktif pada minggu pertama daripada 30% kepada 45%
Jalankan 4 sesi latihan keselamatanKurangkan kadar klik ujian pancingan data (phishing) daripada 18% kepada 5%
Ambil 2 ejen sokonganKurangkan masa balasan pertama daripada 9 jam kepada 2 jam
Bahagian 2

Peraturan, dalam satu kad

Sedikit. 1 hingga 3 Objektif, 2 hingga 4 Hasil Utama setiap satu.Mengapa: jika semuanya keutamaan, tiada apa yang menjadi keutamaan.
Setiap Hasil Utama menyatakan "daripada X kepada Y".Mengapa: tanpa titik permulaan, anda tidak dapat membezakan kemajuan daripada turun naik biasa.
Ukur hasil, bukan usaha.Mengapa: anda boleh menyiapkan setiap tugasan tetapi tetap tidak mengubah apa-apa untuk pelanggan.
Mencabar, tetapi boleh dipercayai.Sasarkan matlamat yang anda bangga capai sekitar 70%. Mengapa: sasaran selamat tidak mengajar apa-apa, sasaran mustahil akan diabaikan.
Tulis bersama pasukan, bukan untuk pasukan.Mengapa: orang komited kepada matlamat yang mereka bantu bentuk.
Tambah pagar pengadang.Namakan 1 atau 2 KPI yang tidak boleh merosot. Mengapa: menekan kuat pada satu nombor boleh merosakkan nombor lain secara senyap.

Memberi skor pada akhir kitaran

Beri skor setiap Hasil Utama dari 0.0 hingga 1.0 berdasarkan sejauh mana anda bergerak dari X ke arah Y. Ambil purata untuk Objektif.

0.0 – 0.3Sedikit kemajuan. Apa yang menghalang? Adakah ia matlamat yang betul?
0.4 – 0.6Kemajuan sebenar. Belajar daripadanya, dan putuskan sama ada mahu meneruskannya.
0.7 – 1.0Zon terbaik. Skor 1.0 yang berterusan bermakna sasaran anda terlalu selamat.

Wajib lwn mencabar: sesetengah matlamat mesti mencapai 1.0, seperti tarikh akhir undang-undang. Labelkannya "wajib" supaya tiada sesiapa menganggap 0.7 sudah memadai. Contoh pematuhan di bawah ialah salah satunya.

A
Contoh A

Pematuhan boleh menjadi OKR tersendiri

Kekal patuh setiap hari ialah KPI: "sifar semakan akses yang tertunggak". Tetapi apabila anda perlu mencapai keadaan baharu, seperti lulus audit, memperoleh pensijilan, atau menutup timbunan dapatan audit, itu ialah perubahan dengan tarikh akhir. Itulah yang menjadikannya OKR yang baik.

Objektif · wajibSentiasa bersedia untuk audit sepanjang tahun, bukan hanya pada minggu audit.
KR1Tutup dapatan terbuka daripada audit tahun lepas6 → 18 daripada 18
KR2Kakitangan yang melengkapkan latihan perlindungan data (PDPA)62% → 100%
KR3Masa untuk mengumpul bukti bagi permintaan juruaudit10 hari → 2 hari
KR4Ketidakakuran utama dalam audit luar ISO 270013 → 0
Inisiatif: satu folder bukti dikongsi dengan pemilik bagi setiap kawalan · semakan akses suku tahunan secara automatik · modul latihan 15 minit dalam senarai semak pengenalan kakitangan baharu.
KPI pagar pengadang: keluaran tidak tertangguh lebih daripada 1 hari disebabkan semakan pematuhan.

Mengapa ini berkesan: KR1 dan KR4 membuktikan destinasi. KR2 dan KR3 membuktikan perubahan akan kekal selepas juruaudit pergi, iaitu tujuan sebenar Objektif ini.

B
Contoh B

Mendapatkan pelanggan baharu (pemerolehan)

Pemerolehan bermaksud memenangi pelanggan baharu. Paling mudah difikirkan sebagai corong: ramai orang mendengar tentang anda, lebih sedikit mencuba, dan lebih sedikit lagi membayar. OKR pemerolehan yang baik memilih peringkat corong di mana paling ramai orang tercicir.

Corong pemerolehan daripada pelawat kepada pelanggan berbayar Pelawat · 20,000 Daftar percubaan percuma · 1,000 Masih aktif selepas 7 hari · 300 Membayar · 40 5% mendaftar 30% terus menggunakannya 70% tercicir di sini ⚠ 13% pengguna aktif membayar
Corong bulanan untuk aplikasi tempahan bagi klinik kecil. Kebocoran terbesar adalah antara pendaftaran dan penggunaan sebenar, jadi di situlah OKR disasarkan.
ObjektifMenjadi pilihan utama klinik kecil di Singapura.
KR1Pelanggan berbayar baharu setiap bulan40 → 70
KR2Pengguna percubaan yang masih aktif selepas 7 hari30% → 50%
KR3Kos untuk memenangi seorang pelanggan (CAC)$220 → $160
Inisiatif: persediaan berpandu yang menempah janji temu sebenar pertama dalam 10 minit · tawaran rujukan untuk klinik sedia ada · dua kajian kes daripada pelanggan yang berpuas hati.
KPI pagar pengadang: pelanggan baharu yang membatalkan dalam 30 hari kekal di bawah 5%. Membeli pelanggan yang terus pergi bukan pertumbuhan.
IstilahMaksud
Kadar penukaranPeratusan orang yang bergerak dari satu peringkat corong ke peringkat seterusnya.
CAC (kos pemerolehan pelanggan)Jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran ÷ pelanggan baharu yang diperoleh. $8,800 ÷ 40 = $220.
PengaktifanSaat pengguna baharu mendapat nilai sebenar buat kali pertama, seperti janji temu pertama yang ditempah oleh sebuah klinik.
ChurnPelanggan yang berhenti membayar dalam satu tempoh, sebagai peratusan daripada semua pelanggan.
C
Contoh C

Kegembiraan pelanggan: CSAT dan NPS

Inilah dua cara paling biasa untuk meletakkan nombor pada perasaan pelanggan. Bunyinya serupa tetapi mengukur perkara berbeza: CSAT mengukur satu detik, NPS mengukur keseluruhan hubungan.

CSAT: Skor Kepuasan Pelanggan

Soalan: "Sejauh manakah anda berpuas hati dengan [sembang sokongan ini / penghantaran anda / lawatan ini]?" Pelanggan menjawab dari 1 (sangat tidak berpuas hati) hingga 5 (sangat berpuas hati), biasanya sejurus selepas peristiwa itu.

Skor: peratusan orang yang menjawab 4 atau 5.

CSAT mengira jawapan 4 dan 5 pada skala 1 hingga 5 1 😠20 orang 2 🙁10 orang 3 😐20 orang 4 🙂70 orang 5 😄80 orang berpuas hati = 150 CSAT = 150 berpuas hati ÷ 200 jawapan = 75%
Tanya sejurus selepas peristiwa itu, ketika ia masih segar. Bagus untuk mengesan pengalaman buruk dengan cepat.

NPS: Skor Promoter Bersih

Soalan: "Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami kepada rakan atau rakan sekerja?" Pelanggan menjawab dari 0 hingga 10. Ia biasanya ditanya setiap beberapa bulan, bukan selepas setiap interaksi.

Skor: jawapan dibahagikan kepada tiga kumpulan. NPS = % Promoter − % Pengkritik. Pasif dikira dalam jumlah tetapi tidak ditambah atau ditolak. Hasilnya antara −100 hingga +100. Ia nombor biasa, bukan peratusan.

NPS membahagikan skala 0 hingga 10 kepada pengkritik, pasif dan promoter 012345678910 Pengkritik: tidak puas hati, mungkin memberi amaran Pasif Promoter 20 daripada 100 orang = 20% 30 orang 50 orang = 50% NPS = 50% − 20% = +30
Perhatikan betapa ketatnya skala ini: 7 atau 8 tidak dikira memihak kepada anda. Itu disengajakan. Hanya peminat sebenar yang menyebarkan berita.
CSATNPS
MengukurSatu detik atau interaksiKeseluruhan hubungan dan kesetiaan
Soalan"Sejauh manakah anda berpuas hati dengan …?""Sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami?"
Skala1 hingga 50 hingga 10
Skor% jawapan 4 dan 5 (0% hingga 100%)% promoter − % pengkritik (−100 hingga +100)
Bila ditanyaSejurus selepas interaksiSetiap beberapa bulan
PergerakanCepat, dalam beberapa mingguPerlahan, dalam beberapa bulan
Paling sesuai untukMembaiki pengalaman tertentuMenjejak sama ada pelanggan akan menyokong anda

OKR

ObjektifPelanggan berasa begitu dijaga sehingga mereka memberitahu rakan-rakan.
KR1CSAT selepas perbualan sokongan75% → 88%
KR2Skor Promoter Bersih (NPS)+12 → +30
KR3Pelanggan yang menghubungi kami dua kali tentang isu yang sama dalam 7 hari22% → 10%
Inisiatif: hubungi semula setiap pengkritik dalam 48 jam · baiki 3 punca utama hubungan berulang · benarkan ejen memberi bayaran balik sehingga $50 tanpa kelulusan.
KPI pagar pengadang: kadar respons tinjauan kekal melebihi 15%, supaya skor berdasarkan jawapan yang cukup untuk dipercayai.

Berhati-hati dengan bilangan kecil. Dengan 40 jawapan tinjauan, beberapa orang sahaja boleh menggerakkan NPS sebanyak 10 mata. Sentiasa tunjukkan bilangan orang yang menjawab di sebelah skor. Dan bandingkan NPS dengan keputusan lampau anda sendiri atau industri anda, bukan dengan syarikat dalam pasaran yang sangat berbeza.

Mengapa guna kedua-duanya? CSAT bergerak pantas, jadi ia memberitahu dalam beberapa minggu sama ada perubahan anda berkesan. NPS bergerak perlahan tetapi memberitahu sama ada perubahan itu membina kesetiaan. CSAT yang naik dengan NPS yang mendatar selalunya bermakna anda membaiki perkara kecil tetapi bukan perkara besar.

Sebelum anda terbitkan

Senarai semak 60 saat

Salin templat ini

OBJEKTIF: ______________________________ (wajib / mencabar) KR1: ____________________ daripada ____ kepada ____ sebelum ________ KR2: ____________________ daripada ____ kepada ____ sebelum ________ KR3: ____________________ daripada ____ kepada ____ sebelum ________ Inisiatif: ______________________________ KPI pagar pengadang: mesti kekal ___________________ Pemilik: ________ Semakan: setiap ________

Baca seterusnya

Semua artikel →